Kopie van Pakketpraat deel 4 - Eerst de code dan het pakket.

In de vorige editie vertelde ik dat wij veel klanten inmiddels herkennen. Soms bij naam, soms bij gezicht… en soms zelfs al aan de auto die het parkeerplaatsje opdraait.

Maar eerlijk is eerlijk: we kennen natuurlijk niet iedereen.

En daarom zijn die ophaalcodes die vervoerders sturen via mail, sms of Vinted zó handig. Even laten scannen en klaar. Iedereen blij.

De meeste vervoerders sturen een afhaal QR-code via de mail (DHL, DPD, VintedGO), Mondial Relay laat het weten via een 6-cijferige code die via de mail of sms komt. Gaat het via Vinted? Dan staat er altijd "Pakket volgen" in het scherm, hier kunnen wij zien met welke vervoerder het is gebracht en of het eventueel al klaar ligt via de "trackinginformatie"

Alleen… sommige vervoerders doen het nét even anders.

Zo werkt UPS bijvoorbeeld met een verplichte ID-controle. In de mail van UPS staat dat uw pakket klaarligt en er staat dat u niet moet vergeten een geldig ID mee te nemen. Dat betekent dat wij een geldig en wettelijk identiteitsbewijs moeten zien: paspoort, ID-kaart of rijbewijs. Komt de naam niet overeen met het pakket? Dan mogen wij het pakket simpelweg niet meegeven.

Niet omdat we dat leuk vinden.

Maar omdat we dat moeten doen.

Soms zeggen klanten dan:

“Maar ik ben het echt hoor!”

Dat geloof ik meteen. Alleen kan ik dat helaas niet controleren via een Facebookpagina, Hyvesprofiel, boodschappenbriefje, bibliotheekkaart, vispas of vakantiefoto.

Sterker nog, we hebben een keer een klant gehad die zó boos werd omdat ze geen ID bij zich had, dat ze het pakket half in elkaar sloeg op de balie.

Daar staan we dan.

Kijk, boos worden op ons omdat u zelf geen legitimatie bij zich heeft… daar vinden wij stiekem wel wat van.

Een pakketservicepunt zijn is hartstikke leuk. Echt waar. Maar wij zijn ook gewoon mensen. En wij zijn niet verantwoordelijk voor uw pakket.

Dat geldt trouwens ook voor pakketjes die te lang blijven liggen.

De meeste vervoerders geven je ongeveer 6/7 dagen de tijd om een pakket op te halen. Daarna gaat het automatisch retour naar de verzender. Mondial Relay is vaak nog iets sneller met terugsturen. Onze scanners geven vanzelf aan wanneer een pakket te lang ligt, en op dat moment móeten wij het uitscannen en retour sturen.

En ja… dan gebeurt het weleens dat iemand boos belt of aan de balie staat omdat het pakket retour is gegaan.

Maar ondertussen zijn er vaak al meerdere mails en herinneringen gestuurd met:

“Uw pakket ligt klaar”

en

“Uw pakket moet vóór deze datum opgehaald worden”

Wij sturen gemiddeld tussen de 30 en 40 pakketjes per week retour. Dat is echt veel.

Die pakketjes nemen namelijk ook gewoon plek in op onze planken. Plek waar ondertussen alweer nieuwe pakketjes voor andere klanten hadden kunnen liggen. Onze stellingen zijn geen hotel met late check-out en onbeperkt verblijf

Daarom nog even een paar tips van mij persoonlijk, dit vindt ik zelf dus altijd erg handig als ik zelf weer eens iets besteld heb  

Als ik zelf een pakket verwacht, kijk ik regelmatig even op de track & trace pagina van de vervoerder. Dan weet ik waar mijn pakketje uithangt en of ik hem al bijna kan ophalen.

En krijg je een afhaalcode via mail, sms of Vinted? Maak er meteen even een screenshot van.

Echt waar, dat scheelt een hoop scrollen door honderden mailtjes op het moment dat je bij de balie staat te zoeken.

Heb je je pakket opgehaald en is het uitgescand? Dan kun je de screenshot gewoon weer verwijderen.

Zo werkt het voor mij altijd heel fijn. Dan sta ik zelf ook niet minutenlang te zoeken in mijn eigen ontplofte mailbox haha. Want je krijgt ontzettend veel mailtjes van Vinted over 1 pakket. Laat staan als je meerder pakketjes verwacht van Vinted haha

En...heb altijd een ID op zak

Tot de volgende keer in Pakketpraat — waar we vast weer een situatie meemaken die iedereen stiekem herkent.

Liefs Lindsay