Pakketpraat deel 10 - 10 delen later... en nog steeds elke dag chaos.

Tien delen alweer… eerlijk? Toen ik begon met Pakketpraat dacht ik: “Wie zit hier nou op te wachten?”

Maar ondertussen lezen zóveel mensen mee dat ik dagelijks reacties krijg van klanten die zeggen: “Jullie moeten hier echt een boek van maken.”

En ik had laatst 1 keer geen pakketpraat geschreven en stond mensen op de balie te tikken dat ze iets gemist hadden  Sorry, ik was het 1 week vergeten. Die zondag waren we druk in de winkel met wat verbouwingen.

Maar geloof mij… na duizenden pakketjes, honderden klanten per dag en heel veel bijzondere situaties hebben wij ondertussen genoeg materiaal voor nog meer pakketpraatjes

Want geen enkele dag bij ons is hetzelfde.

De ene dag krijgen we keurige pakketjes binnen. Netjes verpakt, strak dicht getapet, verzendlabel perfect recht erop geplakt… daar worden wij oprecht gelukkig van

En de andere dag staat er iemand met een half open vuilniszak voor je neus die dichtgehouden wordt met 3 rollen ducttape en een gebed.

Wij kijken ondertussen nergens meer van op.

Wij hebben pakketjes gezien in:

- Jumbo tassen

- AH tassen

- SHEIN zakjes

- Verhuisdozen

- Pizzadozen

- Ijsjes dozen, zeer veel gezien vanwege de huidige temperaturen

- Maandverband dozen

en dozen die al zó vaak hergebruikt zijn dat er ondertussen 6 oude verzendlabels onder elkaar zitten.

Sommige mensen pakken hun pakketjes in alsof ze meedoen aan het WK Inpakken. Anderen gooien iets in een zak, geven het een klap tape en denken: “Succes ermee DHL.”

En dan hebben wij natuurlijk ook nog onze dagelijkse parade van vervoerders.

Veel mensen denken dat wij precies weten wanneer iedere chauffeur komt… maar geloof mij: wij weten dat vaak zelf ook niet

Wij werken inmiddels met 6 verschillende vervoerders: DHL, VintedGo, Mondial Relay, UPS, DPD én Ampère.

Ampère is trouwens weer nét even anders. Dat zijn vooral pakketjes van bol.com verkopers die klanten bij ons kunnen inleveren. Deze worden vervolgens vaak ergens tussen 18:00 en 20:00 weer opgehaald.

Maar de exacte tijden? Die blijven iedere dag weer een verrassing.

Dus regelmatig krijgen wij telefoontjes of WhatsAppjes:

“Is DHL al geweest?”

“Komt UPS vandaag nog?”

“Is mijn pakket er al?”

“Hoe laat komt Mondial?”

En eerlijk… als ik de routes en planningen van al die chauffeurs zou weten, dan werkte ik denk ik inmiddels op het hoofdkantoor van DHL.

Het beste wat klanten eigenlijk kunnen doen is gewoon wachten op de mail of melding dat het pakket officieel geleverd is. Dat systeem werkt uiteindelijk toch het betrouwbaarst.

Wat we inmiddels wél een beetje weten:

DHL komt vaak in de ochtend. VintedGo meestal ook.

Mondial Relay doet gewoon lekker waar Mondial zin in heeft  

UPS zien we vaak ergens in de middag. En DPD komt meestal pas later op de dag, vaak na 16:00u nog binnenlopen.

Dus hier kijken wij inmiddels niet meer van op als er ineens om 16:45 nog een chauffeur met een kar vol dozen binnen komt rijden terwijl wij nét dachten: “Zo… het ergste hebben we gehad vandaag.”

En dan hebben we natuurlijk nog de verschillende soorten klanten.

De klanten die al vrolijk “HALLOOOO” roepen zodra ze binnenkomen  De klanten die dagelijks pakketten brengen en ondertussen bijna collega’s geworden zijn  

Maar ook de mensen die binnenkomen, een pakket op de balie leggen en alleen zeggen: “Hier.”

Geen hoi. Geen doei. Alleen… “hier.”

Ook prachtig.

En ondertussen staan er achter diegene alweer 6 anderen in de rij.

De één staat rustig te wachten… De ander schuift iedere 4 seconden een stapje naar voren alsof dat het proces sneller maakt.

En natuurlijk… de mensen die hun afhaalcode nog moeten zoeken zodra ze aan de beurt zijn.

Dan begint de grote speurtocht.

Mailbox open. Spam openen. Vinted openen. SMS zoeken. “Momentje hoor, ik had hem net nog.”

Ondertussen staan wij gezellig mee te kijken naar 4.382 ongelezen mails en vakantiefoto’s van 2022.

Maar tussen alle chaos door worden wij soms ook echt verwend door klanten.

Dan komt iemand ineens binnen met een zak stroopwafels. Of iemand neemt een taart van de Hema mee. Soms krijgen we chocolaatjes, koekjes of heerlijke nootjes van de notenkraam die hier iedere vrijdag en zaterdag staat.

En geloof mij… op drukke dagen met honderden pakketjes en lange rijen zijn dat soort kleine dingen echt super lief.

Dus bij deze: ook een dikke dankjewel aan de klanten die af en toe aan ons denken met iets lekkers. Dat waarderen wij écht enorm.

En toch… hoe druk, chaotisch en soms vermoeiend het ook is… het blijft gezellig.

Want tussen alle dozen, scanners, tape rollen en pakket chaos door hebben we ook gewoon hele leuke gesprekken, grappige momenten en vaste klanten waar we ondertussen een praatje mee maken alsof we elkaar al jaren kennen.

En wat veel mensen niet zien…

Na sluitingstijd gaat het werk gewoon door.

Dan moeten er nog schappen gevuld worden, hobbyspullen uitgepakt worden, nieuwe voorraad ingevoerd worden en bergen dozen verwerkt worden.

Om 17:00 op zaterdag is het hier vaak: scanners uit… sociale batterij leeg… en ik wil dan soms echt even geen pakketje meer zien.

Maar eerlijk is eerlijk…

Ik zou al die chaos stiekem ook weer missen als het er niet was.

Dus bij deze: bedankt aan iedereen die Pakketpraat leest, reageert, meeleeft en soms zelfs speciaal binnenkomt om te zeggen: “Wanneer komt deel 11?”

Geen zorgen…

Ik ben alweer aan het bedenken waar het volgende week over moet gaan.

Mochten jullie ideeën hebben? Laat het ons gerust even weten  Fijne zondag en tot snel weer.

Liefs Lindsay