Pakketpraat deel 14 - Van stoplicht naar stroomstoot: alles voor een snellere rij

Er is iets nieuws bij Craf10!

Nee, geen nieuwe vervoerder.

Nee, nóg geen extra balie.

En nee… we hebben ook geen verkeersregelaar aangenomen.

We hebben een stoplicht.

Nou ja… een lampje met vier kleurtjes.

Waarom?

Omdat wij tot de ontdekking zijn gekomen dat roepen:

“HIER KAN IK U OOK HELPEN!”

…blijkbaar niet altijd voldoende is.

Voor wie regelmatig bij ons binnenkomt: wij staan eigenlijk bijna altijd met twee personen achter de balie.

Maar op de een of andere manier gebeurt er dagelijks iets bijzonders.

Er ontstaat een rij.

Ik sta achter mijn kassa.

Mijn collega staat aan de andere kant van de balie.

Vrij.

Beschikbaar.

Klaar om iemand te helpen.

Ze roept:

“U MAG OOK HIER KOMEN HOOR!”

Niks.

Nog een keer:

“IK KAN HIER OOK HELPEN!”

Nog steeds niks.

Ondertussen staat iedereen gezellig bij mij in de rij.

Sommigen kijken op hun telefoon.

Sommigen kijken naar de pakketjes.

Sommigen zijn diep in gedachten verzonken.

En sommigen kijken uitgebreid door onze winkel, wat we natuurlijk volledig begrijpen, want hij is ook gewoon hartstikke leuk.

Maar naar die andere medewerker, die ongeveer 1 meter naast mij staat te zwaaien en te roepen?

Nee.

Die is blijkbaar onzichtbaar.

En dan komt uiteindelijk natuurlijk de onvermijdelijke:

“Pfff… wat duurt het lang.”

Ja.

Dat klopt.

Maar Ans Anders…

JE HAD AL ZEVEN MINUTEN GELEDEN AAN DE ANDERE KASSA KUNNEN STAAN.

En precies daarom hebben wij iets nieuws bedacht:

 HET CRAF10-STOPLICHTSYSTEEM!

Boven onze kassa's hangen nu lampjes.

En die lampjes hebben vier kleuren.

Heel vrolijk.

Heel gezellig.

En hopelijk ook heel duidelijk.

Voor de zekerheid leggen we het nog één keer uit:

 GROEN – KOM MAAR DOOR!

Ik ben beschikbaar voor pakketjes én winkelverkopen.

 BLAUW – PAKKETJES!

Ik neem op dit moment alleen pakketjes aan.

 GEEL – WINKEL!

Ik doe op dit moment alleen winkelverkopen.

Dus hobbyspullen, verf, Pokémon, TCG, glitters en alle andere creatieve aankopen waarvoor u daadwerkelijk geld bij ons komt uitgeven.

 ROOD – EVEN NIET!

Niet beschikbaar.

Even geduld dus.

Niet porren.

Niet zwaaien.

Niet boos kijken.

Niet hypnotiserend oogcontact proberen te maken.

Rood is rood.

En voordat iemand denkt:

"Maar hoe moet ik dat allemaal onthouden?"

Geen paniek.

Het hangt er gewoon bij.

U hoeft dus geen verkeersexamen af te leggen voordat u een DHL-pakket mag ophalen.

Even kijken is voldoende.

MAAR WAT ALS NIEMAND NAAR HET STOPLICHT KIJKT?

Tja.

Daar hebben we natuurlijk ook over nagedacht.

Want wij kennen onze klanten inmiddels een beetje.

Mocht het stoplicht ondanks al onze goede bedoelingen tóch niet voldoende blijken te zijn, dan treedt automatisch het:

Craf10 Aandachtstrekkingsprotocol in werking.

Want ergens moet er een moment komen waarop u denkt:

"Goh… misschien proberen ze mijn aandacht te trekken."

FASE 1 – De vriendelijke medewerker

“HIER KAN IK U OOK HELPEN!”

Geen reactie?

Prima.

FASE 2 – De iets minder subtiele medewerker

“MEVROUW! MENEER! HIER! JA, HIER! KASSA TWEE!”

Nog steeds niks?

Oké.

Dan heeft u er zelf om gevraagd.

FASE 3 – De regendans

De beschikbare collega voert achter de balie een korte maar krachtige regendans uit.

Armen omhoog.

Draaien.

Stampen.

Eventueel een kleine pirouette.

Dit alles onder begeleiding van:

“KASSA TWEEEEEE IS VRIJJJJ!”

Mocht het daarna daadwerkelijk gaan regenen, dan zien wij dat als een onverwacht succes.

FASE 4 – De vuvuzela

We hebben lang nagedacht over subtiele manieren om uw aandacht te trekken.

Dit is er niet één van.

BWAAAAAAAAAAAAAAAP!

Mocht u daarna nóg op uw telefoon blijven kijken, dan zijn we eerlijk gezegd ook een klein beetje onder de indruk.

FASE 5 – De steentjesmethode

Geen paniek.

We beginnen uiteraard met een klein denkbeeldig steentje.

Tik.

Geen reactie?

Iets groter.

TOK.

Nog niks?

Dan kijken we even buiten wat er op de stoep ligt.

Uiteraard volledig figuurlijk, voordat iemand straks denkt dat wij bij Craf10 naast hobbyartikelen ook een emmer kiezelstenen achter de kassa hebben staan voor klantcommunicatie.

FASE 6 – De luchthoorn

PAAAAAAAAAP!!!

“KASSA TWEE IS VRIJ!”

Op dit punt weet waarschijnlijk het halve industrieterrein van Tiel dat onze tweede kassa beschikbaar is.

U hopelijk ook.

FASE 7 – Het stroomstootje

Kijk…

Dit is natuurlijk puur hypothetisch.

Maar stel.

U staat al acht minuten in de rij.

Mijn collega heeft vier keer geroepen.

Het lampje staat groen.

De regendans is uitgevoerd.

De vuvuzela is ingezet.

De luchthoorn is afgegaan.

Er zijn inmiddels denkbeeldige steentjes gevlogen.

En u staat nóg steeds op uw telefoon te kijken…

TZZZT.

Niet veel.

Gewoon voldoende voor een klein:

"OH! Was daar óók een kassa?"

JA.

DIE WAS ER AL DIE TIJD AL.

FASE 8 – De Craf10-discotheek

Alle lampen beginnen te knipperen.

Muziek aan.

Medewerker dansend achter de kassa.

Eventueel confetti.

Rookmachine.

Lasers.

We projecteren:

KASSA 2 IS VRIJ

op het plafond en op de vloer.

Als u het dán nog niet ziet, kunnen wij helaas weinig meer voor u betekenen.

FASE 9 – De Middeleeuwse methode

We schaffen een enorme kerkklok aan.

DOOOOOONG.

Kassa vrij.

DOOOOOONG.

Nog steeds vrij.

DOOOOOONG.

Mevrouw.

Serieus.

FASE 10 – Psychologische oorlogsvoering

We stoppen.

Geen geroep meer.

Geen vuvuzela.

Geen regendans.

Geen luchthoorn.

Geen steentjes.

Geen stroomstootjes.

We gaan gewoon met z'n tweeën achter de balie staan…

…en kijken u zwijgend aan.

Net zolang tot u zelf begint te denken:

"Waarom staan die twee vrouwen mij eigenlijk zo aan te kijken?"

En zodra we oogcontact hebben…

wijzen we héél langzaam naar boven.

Groen.

Kassa vrij.

Al die tijd al.

FASE 11 – Acceptatie

Mocht zelfs dát niet werken, dan geven we het op.

We zetten koffie.

Gaan zitten.

En kijken samen hoe er bij één kassa een rij van twaalf mensen ontstaat terwijl de andere medewerker volledig beschikbaar is.

Want ergens houdt onze verantwoordelijkheid natuurlijk ook een keer op.

DUS LIEVE MENSEN…

Wij proberen werkelijk alles om u zo snel mogelijk te helpen.

Wij hebben twee balies.

Wij staan meestal met twee personen.

Wij hebben bordjes.

Wij roepen.

Wij zwaaien.

En nu hebben we zelfs GEKLEURDE LAMPJES.

Dus wanneer u binnenkomt en er staat een rij:

 Kijk eens naar links.

 Kijk eens naar rechts.

 Kijk eens omhoog.

 En luister héél even of er ergens een medewerker voor de vierde keer roept:

“HIER KAN IK OOK HELPEN!”

Want hoe beter iedereen een klein beetje oplet, hoe sneller de doorstroming gaat.

Hoe sneller u uw pakket heeft.

Hoe sneller de volgende geholpen kan worden.

En hoe kleiner de kans dat wij daadwerkelijk een vuvuzela, luchthoorn, kerkklok, rookmachine en een emmer kiezelstenen moeten aanschaffen.

En vooral:

hoe kleiner de kans dat we fase 7 moeten invoeren.

Dus onthoud:

VOLG HET LICHT.

Groen, blauw, geel of rood.

Het staat er niet alleen omdat wij de balie zo gezellig wilden aankleden.

En mocht u de volgende keer tóch tien minuten in een rij staan die eigenlijk helemaal niet bestond…

dan hebben wij alvast een speciale onderscheiding voor u klaarliggen:

 “IK STOND 10 MINUTEN IN EEN RIJ TERWIJL KASSA 2 VRIJ WAS.”

Van harte gefeliciteerd.

U heeft hem verdiend.

Tot de volgende Pakketpraat!

P.S. Mocht iemand toevallig nog een vuvuzela hebben liggen… we houden ons aanbevolen.

Liefs Lindsay