Pakketpraat deel 2 - Verschillende soorten pakketklanten

Na het vorige stukje kreeg ik zoveel leuke en positieve reacties dat ik besloot er nog één aan te wijden. Want geloof mij: er bestaan nog veel meer soorten pakketklanten dan je denkt.

Zo hebben we bijvoorbeeld de “ik ben mijn code vergeten”-klant.

Deze staat al bij de balie, kijkt je vriendelijk aan en zegt:

“Momentje hoor… hij stond hier ergens.”

Vervolgens wordt de hele telefoon doorgespit. Ondertussen zie ik vakantiefoto’s, screenshots van drie weken geleden, apps en mailboxen vol Vinted-mailtjes voorbij komen. Want ja, hij moet er ergens tussen staan.

En wat dacht je van de “ik heb geen printer”-klant?

Deze begint meestal met een voorzichtig glimlachje en de vraag:

“Kunnen jullie misschien ook printen?”

Ja hoor, dat kan. Voor 50 cent.

En dan zie je vaak twee reacties.

De eerste groep is superblij. Die pakt meteen de telefoon, zoekt het label op en roept opgelucht: “Gelukkig!” Daarna sturen ze het label snel naar onze WhatsApp.

De tweede groep kijkt alsof we net hebben gezegd dat ze hun pakket persoonlijk naar Spanje of Italië moeten brengen.

“50 cent?!”

Alsof wij ergens achter in het magazijn een geheime gratis printer hebben staan die alleen voor noodgevallen bedoeld is

Toch printen we ze gewoon netjes uit. Want eerlijk is eerlijk: zonder printer wordt pakketjes versturen best lastig.

Dan hebben we nog de “heeft u nog wat tape?”-klant.

Deze herken je meteen. Ze lopen binnen met een half open doos onder hun arm, een los flapje dat op en neer wappert en meestal de vraag:

“Heeft u nog wat tape voor mij?”

Natuurlijk hebben we tape. Sterker nog: zonder tape zouden we niet kunnen werken

Dus we pakken de rol erbij. Soms is het een klein stukje, en soms lijkt het alsof het hele pakket opnieuw opgebouwd moet worden.

En dan begint het echte werk.

Dozen die net niet dicht willen. Flappen die blijven openstaan. En klanten die zeggen:

“Hij zat thuis nog wel goed hoor!”

Ondertussen verandert onze balie langzaam in een mini-inpakstation.

Maar eerlijk is eerlijk: het hoort er gewoon bij. Net zoals de printervragen, vergeten codes en boodschappentassen vol pakketjes

Wordt dus zeker vervolgd… want geloof me: de pakketbalie blijft elke dag nieuwe verhalen opleveren

Voor nu wens ik jullie een fijn weekend! En tot maandag 12:00u, dan staan wij weer voor u en de pakketjes klaar.

Liefs Lindsay