Pakketpraat deel 7 - Wij zijn óók nog een hobbywinkel

Soms lijkt het alsof wij alleen maar een pakketpunt zijn.

En eerlijk is eerlijk… met zo’n 400 tot 500 pakketjes per dag snappen wij dat ook best een beetje. De hele dag door mensen aan de balie, scanners die piepen, rekken die vol staan en klanten die vragen:

“Mag ik mijn pakketje ophalen?”

Maar wist je dat wij ondertussen óók gewoon een hobbywinkel zijn?

Het gebeurt regelmatig dat er al om 09:00 uur aan de deur wordt getrokken.

En ja, dat klopt… wij zijn dan vaak al binnen. Maar op dat moment zijn we druk bezig met het inscannen van pakketten van de vervoerders en alles netjes op de schappen leggen zodat iedereen later snel geholpen kan worden.

Soms staan mensen ons dan buiten een beetje verbaasd aan te kijken.

“Jullie zijn er toch al?”

Dat klopt. We zijn er, maar nog niet open.

Bij ons is 10:00 uur ook echt 10:00 uur.

En op maandag zelfs pas 12:00 uur.

Wij werken zes dagen per week en onze openingstijden zijn:

Maandag: 12:00 – 17:00

Dinsdag t/m vrijdag: 10:00 – 17:30

Donderdagavond: 19:00 – 21:00

Zaterdag: 10:00 – 17:00

En aan het einde van de dag gebeurt eigenlijk precies hetzelfde, maar dan andersom.

Zo komt het regelmatig voor dat er om 17:35 uur nog snel iemand aan komt rijden:

“Ik kom héél even snel mijn pakketje ophalen!”

Maar helaas… om 17:30 uur gaan bij ons echt de computers, scanners en alle pakket-systemen uit. Dan zit de werkdag erop.

En geloof ons: na een dag vol pakketten verwerken zijn we dan moe, maar ook voldaan.

Toch gebeurt het soms dat mensen boos reageren omdat we niet “even snel” nog hun pakketje kunnen pakken. Omdat wij in hun ogen “vervelende openingstijden” hebben.

En dan denk ik soms weleens: misschien heb jij gewoon vervelende werktijden?

Wat ook regelmatig gebeurt: er staat een rij bij de balie voor pakketjes, en ondertussen staat er iemand met een mandje vol knutselspullen te wachten om af te rekenen. In zo’n geval proberen we die klant er vaak toch even tussendoor te helpen.

Dat vinden sommige pakketklanten lastig te begrijpen.

Maar in eerste instantie zijn wij een hobbywinkel met daarnaast een pakketpunt — en niet andersom. Dan gaat een verkoop van producten soms toch even voor op het ophalen van een pakketje.

Wat ook vaak vergeten wordt, is dat wij naast het pakketpunt nog veel meer werk hebben achter de schermen.

Denk aan nieuwe hobbyspullen bestellen, de winkel aanvullen, webshopbestellingen van Glinster & Zo verwerken, en natuurlijk de social media voor Craf10 en Glinster & Zo bijhouden.

Daarnaast krijgen wij overdag natuurlijk ook zelf regelmatig grote dozen van onze leveranciers binnen met nieuwe hobbyspullen: 3D-filament, verf, mozaïekpakketten en nog veel meer creatieve materialen.

Door de drukte aan de balie lukt het niet altijd om deze meteen in ons kassasysteem te zetten en in de winkel te leggen.

Dat betekent dat we daar vaak ’s avonds nog mee bezig zijn, zodat de winkel de volgende dag weer netjes aangevuld en overzichtelijk klaarstaat.

En alsof dat nog niet genoeg is, denken we op de achtergrond ook na over hoe we alles in de toekomst nog efficiënter kunnen aanpakken.

Want we willen dat zowel de hobbywinkel als het pakketpunt goed blijven draaien — zonder dat het één het ander in de weg zit.

Misschien een extra kassa?

Misschien een extra personeelslid?

Of misschien een aparte pakketbalie en afrekenbalie?

We zijn verschillende mogelijkheden aan het bekijken om beide onderdelen zo prettig mogelijk te laten werken voor iedereen.

En dan is het zaterdag 17:00 uur. Voor veel mensen begint dan het weekend al eerder… maar voor ons is dat echt het moment dat het weekend begint.

Na een week waarin we gemiddeld zo’n 300 tot 350 mensen per dag in de winkel zien, zijn we soms eerlijk gezegd gewoon een beetje sociaal op. Dan kunnen we even geen pakketje meer zien, hoe gezellig het ook allemaal is geweest.

Op zondag laden we daarom weer op. Even geen scanners, geen labels, geen pakket rekken… alleen de normale huishoudelijke klusjes die natuurlijk ook gewoon doorgaan.

Maar die zondag helpt wel om weer energie te krijgen voor een nieuwe week vol pakketten, creativiteit, drukte, chaos en vooral ook gezelligheid.

En maandag staan we er gewoon weer. Klaar voor een nieuwe ronde

Dus de volgende keer dat je binnenkomt voor een pakketje… kijk eens even om je heen. Grote kans dat je iets leuks ziet liggen

En wij zijn benieuwd: wist jij eigenlijk al dat wij méér zijn dan alleen een pakketpunt?

Liefs Lindsay